Coaching CX
Coaching Customer Experience
Transformez votre approche client avec les ateliers de coaching expérience client personnalisés de Marine Deck. Séances individuelles conçues pour un impact immédiat : définissez, organisez et optimisez votre stratégie d’expérience client. Repartez avec des solutions concrètes qui boostent votre performance, renforcent votre culture d’entreprise et vous font gagner un temps précieux.
Coaching : Définir sa stratégie d’expérience client
En 4h, élaborez votre stratégie CX complète : promesse, piliers et roadmap pour aligner vos équipes et accélérer votre ambition client.
L’objectif : Établir votre stratégie d’expérience client sur les prochaines années avec un plan d’action concret et mobilisateur.
Vous repartirez avec :
- Une promesse client authentique et différenciante
- Des piliers d’expérience clairement identifiés
- Une roadmap stratégique priorisée et réaliste
Les bénéfices :
- Alignement des équipes autour d’une vision commune
- Engagement renforcé de l’organisation
Pour qui ? Directeurs expérience client, directeurs marketing et dirigeants qui souhaitent accélérer leur transformation client-centrique, idéalement avec votre équipe réduite.
Pré-requis recommandé : Disposer du plan stratégique de votre entreprise pour assurer un alignement optimal.
Coaching : Organiser son Customer Expérience Day (CX Day)
En 2h, concevez votre CX Day : ambition, déroulé et budget prêts à être présentés en Comité de Direction.
L’objectif : Créer un événement fédérateur qui accélère votre transformation client et renforce votre culture d’entreprise.
Vous repartirez avec :
- Un programme d’activités engageant et percutant
- Un budget prévisionnel détaillé et optimisé
- Un argumentaire convaincant pour votre comité de direction
Les bénéfices :
- Sensibilisation efficace de l’ensemble des collaborateurs
- Renforcement visible de votre culture client
Pour qui ? Responsables CX, directeurs RH et directeurs communication interne qui souhaitent faire de l’orientation client un pilier de leur culture d’entreprise.
Pré-requis recommandé : aucun
Coaching : Définir ou améliorer mon dispositif Voix du Client
Pendant 2h, optimisez votre Voix du Client : transformez vos enquêtes de satisfaction en actions stratégiques concrètes.
L’objectif : Construire un dispositif VoC qui alimente directement votre stratégie d’amélioration continue et renforce votre avantage concurrentiel.
Vous repartirez avec :
- Un audit complet de votre dispositif actuel
- Une cartographie optimisée des points de mesure
- Un processus de transformation des feedbacks en actions
Les bénéfices :
- Maximisation du retour sur investissement de vos enquêtes
- Prise de décision basée sur des données clients fiables
Pour qui ? Directeurs CX, responsables qualité et chefs de projet satisfaction client qui veulent maximiser l’impact de leurs mesures.
Pré-requis recommandé : Établir une liste des outils, questionnaires et dispositifs de mesure actuels.
Coaching : Etablir un programme Culture Client
En 2h, construisez votre programme Culture Client annuel : actions, cibles, canaux et objectifs de mesure clairement définis.
L’objectif : Poser les fondations d’un programme systémique qui installe durablement les comportements client-centriques dans votre organisation.
Vous repartirez avec :
- Un programme d’actions priorisées sur 12 mois
- Des initiatives ciblées par population (leadership, managers, équipes)
- Un plan de communication interne impactant
Les bénéfices :
- Transformation durable des comportements et mentalités
- Cohérence entre votre promesse externe et votre culture interne
Pour qui ? Directeurs CX, DRH et responsables transformation qui souhaitent faire de l’orientation client un avantage compétitif durable.
Pré-requis recommandé : aucun
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