#2

AXEL GUIDICELLI
Ulysse

Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à l’expérience client

Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que nous adorons : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusqu’ici médiocre : la vente de billet d’avion en ligne.

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À propos 

Chez Lougage, on a absolument voulu recevoir Axel Guidicelli pour 4 raisons :

D’abord, Ulysse est la version la plus cool et sereine d’acheter un billet d’avion en ligne. Par exemple, pas de frais cachés et pas de pubs.

Ensuite parce que leur service client est aux petits soins en répondant à 1 message sur 4 en moins de 15 minutes et surtout sans robot.

De plus, ils ont une communication proactive qui se démarque des acteurs historiques grâce à la tonalité et la clarté des messages.

Puis ils ont réussi à tirer profit de la crise sanitaire en faisant passer leur score de satisfaction client de 4,7/5 à 4,9/5. Alors même que leur taux de contact a bondi de 25% à 98% !

On a parlé de

Axel Guidicelli nous fait part de ses expériences avant Ulysse et nous explique la création d’un projet qui lui a permis de faire le tour du monde. 

Ensuite, il se livre sur la création de son entreprise, Ulysse, une néo-agence de voyage spécialisée dans la réservation de billets d’avion. 

On lui a demandé de nous expliquer la différence entre un comparateur de vol et une agence de voyage. Surtout que ce n’est pas si évident que cela.

Axel nous explique comment il a pu définir et identifier le pain point client, qui est globalement la base d’Ulysse aujourd’hui.

Après cela, il nous raconte comment le Covid 19 a renforcé son dispositif de Relation Client car c’est un vrai élément de différenciation pour Ulysse.

En conclusion, on évoque leur façon de communiquer avec leurs clients : une communication personnalisée, bienveillante et ultra rapide.

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Le site officiel Ulysse

Leur site Coron’actu qui recense toutes les infos utiles pour vos voyages suite à l’épidémie

Leur site Est-ce qu’on peut partir ? qui vous permet de savoir si vous pouvez partir dans tel pays ou non, avec une touche d’humour.

L’outil Trello

Vous pouvez retrouver Axel sur Linkedin

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En dehors du podcast, Marine est la fondatrice de Lougage, une start-up qui propose une solution d’assistance basée sur la location. Grâce au service Lougage by Air France qui prête des vêtements aux passagers qui ont un bagage retardé, elle intègre l’univers de l’expérience client. Stimulée par les projets, les visions et les ambitions de cet écosystème, elle lance Le Client. Avec ce média au format long, elle échange avec des invités très variés qui partagent leur secret sur l’expérience client de façon concrète. Aujourd’hui, Marine accompagne des startups, des PME et des entreprises incroyables dans leur stratégie. Si vous voulez soutenir Le Client et travailler avec Marine : cliquez ci-dessous ! 

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