#5

ELISABETH COURLAND
Talentsoft

La seule française du Top 100 des Customer Success Strategist

Elisabeth Courland fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la seule française à avoir intégré ce classement. En ce sens, c’est une véritable chance de la recevoir sur Le Client. Alors dans cet épisode, elle nous explique son métier de façon pédagogue et ultra transparente.

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À propos

Elisabeth Courland est Customer Success Manager chez Talent Soft, plus précisément, une entreprise qui offre des solutions en Saas d’expertise RH globale. En plus de cela, elle est également la fondatrice de Planete Customer Sucess et créatrice de The Open Book of Customer Success. Enfin, Elisabeth fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la seule française à avoir intégré ce classement. En ce sens, c’est une véritable chance de la recevoir sur Le Client.

Mais alors être Customer Success Manager ça consiste en quoi ? Pourquoi les entreprises y font appel ? Et quel est impact sur l’expérience des clients ?

Elisabeth Courland nous explique son métier de façon pédagogue et ultra-transparente. Ainsi, elle partage ses missions et enjeux mais s’adresse aussi à celles et ceux qui veulent intégrer dans leur équipe un.e Customer Success Manager.

On a parlé de

Elisabeth Courland nous explique, tout d’abord, en quoi consiste le métier de Digital Customer Success Manager. Elle définit également les variantes autour de cette fonction.

Ensuite, elle nous donne ses différents outils et astuces pour mesurer la satisfaction des clients qu’elle accompagne tous les jours puis nous montre à quel point c’est important.

On lui a aussi demandé de nous expliquer la différence entre des profils High Touch et Low Touch en Customer Success Management.

Après cela, elle met en avant la multitude de challenges, de défis et d’enjeux en tant que Customer Success Manager au sein de l’entreprise Talentsoft.

Elisabeth nous explique comment elle fait pour mettre le curseur au bon endroit dans les relations avec ses clients afin de ne pas être trop intrusive.

En conclusion, elle nous parle du Side Project qu’elle a fondé, qui l’a amené jusqu’au Top 100 des Customer Success Manager, par conséquent une grande fierté.

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Les ressources proposées par Elisabeth :

Open Book of Customer Success

portail-csm.fr

Sa chaine youtube Planete Customer Success

Vous pouvez retrouver Elisabeth sur Linkedin

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En dehors du podcast, Marine est la fondatrice de Lougage, une start-up qui propose une solution d’assistance basée sur la location. Grâce au service Lougage by Air France qui prête des vêtements aux passagers qui ont un bagage retardé, elle intègre l’univers de l’expérience client. Stimulée par les projets, les visions et les ambitions de cet écosystème, elle lance Le Client. Avec ce média au format long, elle échange avec des invités très variés qui partagent leur secret sur l’expérience client de façon concrète. Aujourd’hui, Marine accompagne des startups, des PME et des entreprises incroyables dans leur stratégie. Si vous voulez soutenir Le Client et travailler avec Marine : cliquez ci-dessous ! 

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