Entrepreneure , Conférencière et Spécialiste Expérience client

Depuis quatre ans, je stimule la communauté CX avec le podcast n°1 de la relation client. J'ai lancé la boîte à outils du Client pour aider les entreprises à augmenter leur satisfaction client.

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Qui suis-je ?

Je développe des outils pour vous aider à améliorer votre satisfaction client. Avec 10 ans d'expérience en Expérience client et + de 70 interviews d'experts, je connais tous les secrets de la relation client.

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Tarik K

Louis Pion

Il serait réducteur de dire que Marine est une experte de la relation client. Elle est douée d'un excellent sens de l'écoute, sait poser les bonnes questions pour identifier les besoins profonds, elle a ce relationnel naturel qui permet d'échanger comme si nous avions travaillé ensemble depuis des années.
Marine est comme son offre, une véritable boite à idées et solutions, elle a de nombreuses ressources, supports et contacts qui permettent de véritablement changer les choses et les faire avancer tant pour nos clients que pour nos entreprises.
C'est avec plaisir que je vous recommande cette professionnelle du coaching, de l'accompagnement et de l'expérience client.

Aliane B

EDENRED

Marine nous a accompagné dans la préparation et l’animation de notre Customer Experience Day 2023 qui a réuni plus de 700 personnes sur notre site et à distance. En tant que maîtresse de cérémonie , elle a su transmettre sa passion de l’expérience client lors de cet événement notamment lors de l’animation de la table ronde avec 4 de nos clients. Cette table ronde a permis à nos collaborateurs des équipes supports d’écouter en direct des témoignages de clients sur leurs expériences vécues et leurs attentes futures.
Marine a su mettre en confiance nos clients avant et pendant la table ronde, elle a rendu l’échange constructif et dynamique.

Je la recommande fortement pour l’animation de ce type d’événement !

Jérôme B

LEGRAND

Marine est une experte en expérience client, le professionnalisme, l'expertise des sujets CX et son réseau sont des atouts inestimables. Son Podcast Le Client est un incontournable du paysage CX français... et son intervention auprès des Experts CX Legrand France a apporté une richesse de connaissances et de pratiques bénéfiques à notre équipe. Son réseau étendu et son engagement à partager les meilleures pratiques du CX rendent Marine indispensable à toute initiative visant l’excellence en matière de relation client. Je la recommande vivement.

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Jerôme. B

LEGRAND

Marine est une experte en expérience client, le professionnalisme, l'expertise des sujets CX et son réseau sont des atouts inestimables. Son Podcast Le Client est un incontournable du paysage CX français... et son intervention auprès des Experts CX Legrand France a apporté une richesse de connaissances et de pratiques bénéfiques à notre équipe. Son réseau étendu et son engagement à partager les meilleures pratiques du CX rendent Marine indispensable à toute initiative visant l’excellence en matière de relation client. Je la recommande vivement.

Vanina . P

O2 Care Services

Indéniablement Marine est une experte de la RelationClient.
Je suis admirative du chemin parcouru depuis le lancement du Podcast Le Client.
J’ai eu l’occasion d’y contribuer et je reste impressionnée par l’organisation; tout était fluide car elle a le don de nous libérer de toutes contraintes 😉
Sa présence lors du séminaire de ma Direction est restée un moment mémorable pour mes équipes, tellement elle est inspirante!
Je la recommande vivement pour ses interventions!

Caroline

Groupama Services

Merci Marine pour tes conseils et la documentation transmise qui nous apportent un éclairage complémentaire et constructif dans notre démarche.

Tarik. K

Louis Pion

Il serait réducteur de dire que Marine est une experte de la relation client. Elle est douée d'un excellent sens de l'écoute, sait poser les bonnes questions pour identifier les besoins profonds, elle a ce relationnel naturel qui permet d'échanger comme si nous avions travaillé ensemble depuis des années.
Marine est comme son offre, une véritable boite à idées et solutions, elle a de nombreuses ressources, supports et contacts qui permettent de véritablement changer les choses et les faire avancer tant pour nos clients que pour nos entreprises.
C'est avec plaisir que je vous recommande cette professionnelle du coaching, de l'accompagnement et de l'expérience client.

Karim.Z

BPCE

La collaboration avec Marine nous a permis de passer un cap dans notre approche clients
Elle sait avec justesse accompagner notre ligne managériale dans cette conduite du changement
Son approche, sa vision et ses conseils sont une vraie plus value.
👏👏👏👏👏

Benjamin.B

EBG

J'ai eu le plaisir de collaborer avec Marine ; elle est pertinente, fiable et a parfaitement collé à l'ADN de la mission que nous lui avons confiée. A renouveler donc !

Aliane.B

EDENRED

Marine nous a accompagné dans la préparation et l’animation de notre Customer Experience Day 2023 qui a réuni plus de 700 personnes sur notre site et à distance. En tant que maîtresse de cérémonie , elle a su transmettre sa passion de l’expérience client lors de cet événement notamment lors de l’animation de la table ronde avec 4 de nos clients. Cette table ronde a permis à nos collaborateurs des équipes supports d’écouter en direct des témoignages de clients sur leurs expériences vécues et leurs attentes futures.
Marine a su mettre en confiance nos clients avant et pendant la table ronde, elle a rendu l’échange constructif et dynamique.

Je la recommande fortement pour l’animation de ce type d’événement !

Emilio. A

Cabinet de conseil

J'ai eu l'occasion de réaliser une session de coaching avec Marine sur les leviers d'amélioration de la satisfaction client. C'était une discussion très professionnelle et agréable. L'échange avait été bien préparé à l'avance et je suis parti avec plusieurs pistes d'amélioration et des outils à explorer.
Merci encore Marine pour cette collaboration.

Ewelina

CEFIM

J'ai eu le plaisir de collaborer avec Marine ; elle est pertinente, fiable et a parfaitement collé à l'ADN de la mission que nous lui avons confiée. A renouveler !

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