Presse et prises de parole
Retrouvez les prises de parole de Marine Deck
Marine Deck intervient dans les médias pour parler d’expérience client et de relation client.
Lors de podcast, conférences, interviews, elle partage ses convictions et meilleures pratiques pour améliorer la satisfaction client des entreprises.
Conférence Salesforce Service Client & intelligence artificielle au Grand Rex Paris : Service Summit Paris
La conférence Service Client & intelligence artificielle au Grand Rex Paris pour le Service Summit 2026 de Salesforce a été un moment fort et inspirant. Marine Deck a eu le plaisir de partager 3 clés de succès devant 500 décideurs engagés dans la transformation digitale.
Dans le service client, l’attentisme fait perdre le contact avec l’évolution des besoins clients. Les participants à la conférence Service Client & intelligence artificielle partagent ce constat : agilité, formation continue et audace sont devenues essentielles. Adopter ces nouveaux outils relève d’un choix stratégique autant qu’humain.
Stratégie d’expérience client : la méthode VIP que j’ai présentée à All for Customer
L’enjeu de cette conférence ? Répondre à une question que je pose systématiquement en début d’intervention : « Qui dans la salle est capable d’affirmer que ses collaborateurs opérationnels peuvent expliquer la stratégie d’expérience client en 30 secondes ? » Ce jour-là, une seule main s’est levée. Et c’est précisément ce gap — entre la conviction d’avoir une stratégie et sa réelle diffusion dans l’organisation — que j’avais envie d’adresser.
Voici ce que nous avons décortiqué, avec Johann Wojtowicz, directeur de l’expérience client chez Full, Laetitia Salmeron, responsable de la relation client chez BPCE Assurances et Alexandre Métivier, Directeur commercial France et Benelux chez Vimeo.
Expérience client, transformation et IA : ce que révèle vraiment la CX aujourd’hui
Invitée du podcast Transformation Heroes, Marine Deck partage une vision lucide et sans filtre de la CX : une discipline profondément humaine, souvent déformée par les outils, les biais internes et les effets de mode. Une conversation qui remet les fondamentaux au centre et pose une question clé : que signifie vraiment être orienté client aujourd’hui ?
Orchestration de l’expérience client et IA : où en sont vraiment les entreprises ?
Le webinaire co-organisé par Marine Deck et Genesys, animé par Marine Deck et Niels, expert CX chez Genesys.
Un échange dense, concret, structuré comme un véritable voyage autour du monde de l’expérience client, pour comprendre où en sont les organisations aujourd’hui… et surtout comment progresser.
Comment réussir vos incentives satisfaction client ?
Marine Deck et Vincent Dusseaux ont démystifié les programmes d’incentive basés sur la satisfaction client lors de Motion 2025. Entre dérives spectaculaires et bonnes pratiques, découvrez les 7 étapes clés pour transformer réellement l’expérience client, sans tomber dans le piège de la course aux bonnes notes.
On parle de :
Les dérives à éviter
Les étapes clés d’un programme efficace
L’expérience client avant les indicateurs
One to One IA x Expérience Client : Comment ne pas être intrusif avec l'ultra-personnalisation ?
Lors de la table ronde « IA & Expérience Client » au salon One to One IA x Expérience Client, Marine Deck donne la parole à trois experts de référence qui partagent leurs stratégies gagnantes et leurs retours d’expérience concrets : avec Stanislas Duthier (Yves Rocher), Jérémie Herrmann (Founder Fixerz, ex-Nespresso) et Bianca Roatis (SUEZ Recyclage et Valorisation France).
On parle de :
3 approches techniques gagnantes
Des ROI mesurables
Des limites éthiques à respecter
One to One IA x Expérience Client : Comment transformer les émotions en avantage compétitif à l'ère de l'IA ?
Marine Deck anime une table ronde passionnante au One to One IA x Expérience Client.
Aux côtés de Clarisse Blanc (Match Group) et Bruce Hoang (Orange), ils explorent comment transformer les émotions en levier stratégique sans tomber dans la manipulation.
On parle de :
L’IA générative produit des résultats moyens
L’authenticité surpasse la perfection
Analyser sans manipuler
Caroline Mignaux et Marine Deck : Comment l'IA révolutionne la relation client
Invitée dans le podcast Marketing Square de Caroline Mignaux, Marine Deck décrypte comment l’IA transforme radicalement la relation client : de la capture de 100% des appels avec les voicebots à la formation accélérée des équipes.
On parle de comment :
Capter 100% des leads
Doubler les conversions
L’instantanéité est reine
Comment faire de ton service client un super commercial ?
Sur le Podcast Les Héros de la vente avec Alexandre Waquier, Marine Deck explique pourquoi l’expérience client est un levier de vente sous-exploité d’un point de vue business.
On parle de :
Comment former tes agents à devenir détecteurs d’opportunités
Les signaux pour anticiper le churn L’impact (réel) des voice bots et de l’IA sur la relation client
Les bons KPIs pour mesurer le ROI de ton service client
Comment optimiser la relation client en conciergerie
👉 L’invitée ? Marine Deck est une conférencière et leader d’opinion n°#1 un au classement Favikon en France sur le réseau social professionnel Linkedin. Elle anime le podcast « Le Client » et a créé la marketplace CX Advisor. Elle nous explique l’importance de la relation client et comment les entreprises se différencient grâce à l’amélioration du parcours client.
Dans cet épisode, Avec Enrik Glamport, Sur LouerPremium on parle de l’évolution vers l’hyper customisation et l’intérêt d’une stratégie de différenciation sur le long terme.
Comprendre la voix du client, Hospitality Insiders - Maxime Blot
« Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast « Le Client« . Dans cet épisode, Avec Maxime Blot, on parle voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer.
- Pourquoi écouter les clients est la meilleure base pour savoir où aller ?
- Quelles sont les pratiques pour capter tous les feedbacks ?
- Comment utiliser des logiciels dédiés pour centraliser et analyser ces données (avec l’aide de l’IA) ?
La recette de l'expérience client : les astuces des grands groupes à piquer
Qui n’a jamais réver de pouvoir suivre les mêmes règles que les grandes maisons de luxe ou encore des marques pionnières de l’expérience client ? Dans cet épisode, Marine Deck au micro de Charlotte Anglade explore les meilleures pratiques à s’approprier pour améliorer l’expérience client.
Spoilier : Quelle que soit la taille de votre entreprise, la méthode est la même pour tous !
MarinIA votre coach relation client par Marine Deck
Dans ce webinaire organisé par Frédéric Canevet de Eloquant sur sa chaîne Conseilsmarketing.fr, Marine Deck parle de son intelligence artificielle MarinIA : un coach IA spécialisé en expérience client.
- Pourquoi les décideurs de la CX doivent utiliser l’IA ?
- Comment développer une IA avec du contenu exclusif ?
3 outils pour infuser une culture client (créer un moment, valoriser la voix du client...)
Dans webinaire organisé par ConseilMarketing.fr, Frédéric Canevet de Eloquant et Marine Deck partage des outils et rituels pour développer la culture client d’une entreprise épisode
- Customer Experience Day (CX Day)
- Conférences culture client animées par Marine Deck
- Utiliser le podcast Le Client pour nourrir les collaborateurs
Entrepeneur Care feat Doriane Baker
Dans cet épisode, Marine Deck parle d’un outil fondamental pour sa stratégie d’expérience client : la cartographie du parcours client (CJM)
- Pourquoi cet outil est primordial pour les pros de la relation client
- Comment l’utiliser pour améliorer sa stratégie d’expérience client
- La méthode décomposée et les outils digitaux pour l’exploiter au day to day
The Talk CX avec Odigo
- Qu’est ce que la non relation client ?
- La naissance du podcast Le Client
- Les leçons de son échec entrepreneurial