Conférences
Conférences Expérience Client
Qu’est-ce qu’une Conférence Expérience Client ?
Marine Deck, conférencière professionnelle et leader d’opinion Expérience Client #1 en France, partage des insights uniques sur la relation client, l’expérience client, et les stratégies de fidélisation.
En tant qu’experte en expérience client, Marine Deck apporte son expertise et son autorité pour transformer la vision de vos collaborateurs. Ses conférences vont droit au but : pas de tendances abstraites ni de grands concepts théoriques, mais des stratégies concrètes et actionnables.
- Transformez votre vision de l’expérience client
- Inspirez vos équipes avec des méthodes éprouvées sur la relation client
- Engagez le collectif autour d’un objectif commun
La mission ? Vous donner les outils pour booster la croissance de l’entreprise grâce à sa ressource la plus précieuse : ses clients
Bénéfices
Pourquoi organiser une Conférence Expérience Client ?
Fédérer autour d'une vision client commune
Une conférence expérience client permet de rassembler vos équipes autour d’une vision commune de la stratégie d’entreprise.
- Créez un langage commun autour de l’expérience client pour tous vos collaborateurs
- Dépassez les idées reçues sur ce qu’attendent réellement vos clients
- Partagez des exemples concrets qui résonnent avec le quotidien de vos équipes
- Alignez tous les départements sur des objectifs client partagés
- Établissez un socle de référence pour votre stratégie d’expérience client
Cet événement constitue la première pierre à votre édifice d’excellence relationnelle.
Obtenir un benchmark personnalisé
Marine Deck apporte un regard expert externe, nourri par son expérience avec de nombreuses entreprises, pour évaluer objectivement votre situation et vous proposer des solutions adaptées.
- Accédez à des recommandations sur mesure adaptées à votre secteur et taille d’entreprise
- Découvrez des stratégies éprouvées spécifiques à vos enjeux business
- Recevez une feuille de route personnalisée pour transformer votre relation client
- Accélérez votre développement grâce à des méthodes testées et validées
Obtenez les clés pour passer concrètement à l'action
La conférence de Marine Deck dépasse le stade de l’inspiration pour devenir un véritable tremplin vers l’action, avec des méthodes concrètes pour transformer votre approche client dès le lendemain.
- Transformez les inspirations en idées concrètes et immédiatement applicables
- Établissez des priorités claires pour vos chantiers d’optimisation de la relation client
- Identifiez des quick wins à mettre en place dès la fin de la conférence
- Créez une dynamique d’amélioration continue de votre parcours client
Ce passage à l’action garantit que la conférence ne restera pas un simple moment inspirant, mais deviendra le point de départ d’une véritable transformation de votre expérience client
Témoignages
Ils ont choisi une conférence Expérience Client
Solenn Rouvrais Guilloux
Directrice des relations clients chez Le roy Logistique
La collaboration avec Marine nous a permis de passer un cap dans notre approche clients
Elle sait avec justesse accompagner notre ligne managériale dans cette conduite du changement
Son approche, sa vision et ses conseils sont une vraie plus value. 👏👏👏👏👏
Karim Zemouli
Directeur Excellence Client BPCE Assurances
Jerôme Boissou
Head of global Customer & Employee Expérience Program chez Legrand
Thématiques
Des conférences relation client adaptées à vos besoins
1
Transformez votre expérience client en levier business
Apprenez à convertir la satisfaction client en croissance mesurable et durable. Découvrez comment l’expérience client impacte directement votre chiffre d’affaires, votre fidélisation et votre rentabilité. Je vous dévoile les 4 piliers essentiels de la transformation client pour structurer votre démarche et garantir des résultats concrets.
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Développez la culture client au sein de l'entreprise
Intégrez l’expérience client dans l’ADN de votre organisation. Mobilisez vos équipes autour d’une vision commune centrée sur les attentes réelles de vos clients. Découvrez comment créer un langage commun autour du client, décloisonner vos services et transformer chaque collaborateur en acteur engagé de votre stratégie d’expérience client.
3
Et si vos clients étaient vos meilleurs commerciaux ?
Organisation
Comment se déroule une conférence expérience client ?
Étape 1 : Choix de la thématique
En collaboration avec vous, j’établis la feuille de route de l’intervention. Nous définissons ensemble le thème principal, le message clé à communiquer et l’indicateur qui mesurera le succès de cette conférence.
- Analyse de vos besoins : identification précise de vos attentes pour la conférence
- Sélection thématique : choix du sujet le plus pertinent parmi mon catalogue d’expertise
- Adaptation du format : ajustement de la durée et du style selon votre public et contexte
- Définition des objectifs : clarification des résultats concrets attendus après l’événement
Cette étape préparatoire assure que mon intervention réponde parfaitement à vos enjeux spécifiques.
Étape 2 : Préparation personnalisée
Ma conviction profonde : pour délivrer un contenu impactant, je dois être connectée avec votre audience. Avant l’événement, j’organise des rencontres individuelles de 30 minutes avec cinq participants clés pour comprendre vos défis spécifiques.
- Entretiens ciblés : discussions avec des collaborateurs stratégiques pour cerner les enjeux internes
- Contextualisation : adaptation de mes exemples et cas pratiques à votre secteur d’activité
- Personnalisation du contenu : intégration de vos problématiques spécifiques dans mon intervention
- Adaptation linguistique : utilisation de votre terminologie interne pour une résonance maximale
Cette préparation ciblée garantit une intervention pertinente qui résonne directement avec les préoccupations de votre équipe.
Étape 3 : Partage d'insights et ressources bonus
Le jour de l’événement, je prends la parole pendant environ 45 minutes, suivies d’une session pour les questions. Mais l’expérience ne s’arrête pas là. Chaque intervention se conclut par des ressources personnalisées adaptées aux défis spécifiques de votre organisation :
- Contenus ciblés : sélection d’épisodes du podcast « Le Client » directement en lien avec vos enjeux d’expérience client
- Outils pratiques : accès à des contenus exclusifs pour approfondir les thématiques abordées lors de la conférence
- Plan d’action sur mesure : recommandations adaptées à votre contexte, qu’il s’agisse de voix du client, réorganisation du service client, ou création de parcours clients
- Formation Boîte à outils du Client : accès offert à des modules de la formation en ligne pour prolonger l’apprentissage
Cette approche garantit que les bénéfices de la conférence perdurent, avec un accompagnement concret pour relever vos nouveaux défis d’expérience client.
Ils me font confiance
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Transformez votre approche client dès maintenant
Marine Deck adapte chaque intervention aux enjeux spécifiques de votre organisation. Une simple discussion de 30 minutes nous permettra d’explorer vos besoins et de vous proposer une conférence sur mesure.
Notre entreprise a-t-elle besoin d'une conférence sur l'expérience client ?
Quel est le format des conférences de Marine Deck ?
En ligne ou sur place, les conférences sont structurées en deux parties : environ 45 minutes de discours suivies de 15 minutes de questions-réponses. Un quiz interactif peut enrichir la session selon l’engagement de l’audience. Le format est adaptable selon vos besoins et contraintes organisationnelles.
Comment prolonger l'impact de la conférence ?
Suite à la conférence, Marine Deck propose des ateliers où elle forme des équipes autour de thèmes définis. Chaque groupe partage son concept majeur, puis le comité de direction identifie trois idées clés pour mise en œuvre. Ces séances de travail permettent de transformer l’inspiration en plan d’action concret et mesurable
Quel budget prévoir pour une conférence ?
À partir de 1800€ HT. Je participe à votre événement et j’en fais la promotion sur LinkedIn. Les tarifs varient selon le format, le déplacement, la durée de présence et les éventuels ateliers complémentaires souhaités. Un devis personnalisé vous sera proposé après notre échange initial pour correspondre précisément à vos besoins.
Quelles ressources sont fournies après la conférence ?
Chaque participant reçoit un package personnalisé comprenant : une sélection d’épisodes de mon podcast en lien avec vos défis, un accès à certains modules de ma formation en ligne, un plan d’action adapté à votre contexte, et des recommandations d’outils via ma plateforme CX Advisor. Ces ressources prolongent l’impact de la conférence et facilitent la mise en œuvre concrète des concepts abordés.