Un CX Day est une journée dédiée à l’expérience client au sein de votre entreprise. L’objectif ? Mobiliser vos équipes, partager les bonnes pratiques et transformer votre culture client de manière concrète grâce à différents ateliers.
Plus qu’un événement ponctuel, c’est une démarche stratégique qui permet de créer un impact durable sur vos collaborateurs et vos clients.
Pour que votre CX Day soit réellement efficace, il est recommandé de suivre un fil conducteur. Celui-ci aide à définir les objectifs, les équipes concernées, les moyens à mettre en œuvre et le contexte dans lequel se déroule la journée.
Concrètement, ce fil conducteur permet de répondre à la question : Comment transformer notre culture client et maximiser l’impact du CX Day pour nos équipes ?
Structurer votre CX Day grâce au fil conducteur
Le fil conducteur sert de boussole pour toutes les activités du CX Day. Il repose sur trois points essentiels :
- Les objectifs : Quels changements souhaitez-vous générer ? Cela peut être améliorer la compréhension des parcours clients, renforcer l’empathie des équipes ou identifier de nouvelles opportunités d’innovation.
- Les équipes concernées : Marketing, produit, support, relation client, management… Chaque groupe doit comprendre son rôle dans la réussite de la journée.
- Les moyens et outils : Utilisez des ateliers interactifs, des retours clients, des données collectées via vos solutions CRM ou des sondages internes. Le choix des outils doit correspondre à votre contexte et aux contraintes de votre entreprise.
Grâce à ce fil conducteur, chaque activité devient stratégique : elle n’est plus seulement une animation, mais une action ciblée qui contribue à transformer la culture client.
Exemples concrets d’activités pendant un CX Day
1. Ateliers immersifs
Ces ateliers permettent aux équipes de se mettre dans la peau du client. Par exemple, l’équipe support peut tester le parcours complet d’un utilisateur depuis l’inscription jusqu’au service après-vente. Cela permet d’identifier rapidement les points de friction et de proposer des solutions concrètes.
2. Conférences expérience client
Une conférence sur l’expérience client peut venir compléter ces ateliers. Avec des exemples concrets issus de grands groupes et de PME, Marine Deck illustre comment placer le client au centre des décisions et mobiliser les équipes autour de cette vision.
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3. Retours clients en direct
Rien ne vaut le témoignage d’un client pour sensibiliser vos équipes. Lors du CX Day, vous pouvez organiser des sessions où les retours clients sont présentés, analysés et discutés par les équipes concernées. Cela crée un lien émotionnel fort et favorise la compréhension des besoins réels.
4. Séquences d’idéation et d’innovation
Encouragez vos équipes à réfléchir à de nouvelles idées pour améliorer l’expérience client. Par exemple, un atelier peut être dédié à repenser l’onboarding digital, améliorer un service après-vente ou créer un nouveau support client.
L’objectif est que, dans 6 mois, vos équipes se souviennent du CX Day comme le jour où un élément déclencheur a permis de générer un impact concret sur l’expérience client.
Les points d’attention pour maximiser l’efficacité
Pour transformer durablement votre culture client, certaines conditions sont indispensables :
- Impliquer toutes les équipes concernées pour que la démarche soit transversale.
- Veiller à l’alignement avec la stratégie de l’entreprise, afin que les initiatives soient réalistes et applicables.
- Suivre les résultats post-événement, pour mesurer l’impact sur l’expérience client et ajuster les actions si nécessaire.
En respectant ces points, votre CX Day ne sera pas seulement un événement ponctuel, mais un véritable levier de transformation pour votre entreprise.
Pourquoi un CX Day est un investissement stratégique
Un CX Day bien conçu permet :
- D’améliorer l’empathie et l’engagement des équipes
- De générer des idées concrètes pour améliorer vos services et produits
- De créer un impact durable sur votre culture client et vos processus internes
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos articles :
- Qu’est-ce qu’un CX Day ? pour comprendre les bases et l’importance de l’événement
- Les 4 formats de CX Day pour découvrir comment structurer vos activités
Organiser un CX Day est donc un investissement stratégique pour toute entreprise souhaitant placer l’expérience client au cœur de sa culture.
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