Pour faire vivre votre Culture Client, il ne suffit pas de former (Masterclass) ou de faire travailler (Atelier). Il faut aussi savoir débattre. Zoom sur le format « Table Ronde » déployé chez GRDF.
Dans mon offre d’accompagnement « Culture Client », je prône souvent la diversité des formats. Pourquoi ? Parce que l’attention de vos collaborateurs s’essouffle si vous leur servez toujours la même chose. Aux côtés des Talks inspirants et des Masterclass pédagogiques, il existe un format puissant pour créer de l’émulation collective : la Table Ronde d’Experts avec :
C’est ce module spécifique que GRDF a choisi d’activer lors de sa semaine de l’engagement Act4Clients, pour traiter un sujet complexe : l’Intelligence Artificielle.
1. Une offre complémentaire pour varier les rythmes
Intégrer une Table Ronde dans votre événement, c’est choisir de casser la verticalité. Contrairement à une conférence où un seul expert parle, ce format permet de croiser les regards.
Mon rôle ici n’est pas celui de la conférencière « solo », mais celui de l’animatrice-experte. Ma valeur ajoutée réside dans ma capacité à :
- Scénariser les échanges en amont.
- Distribuer la parole équitablement entre les experts internes (comme Damien Nuyttens ou Karine Driss) et externes.
- Synthétiser les débats pour en extraire la « substantifique moelle » pour l’audience.
2. Le Cas Pratique : Démystifier l’IA sans tabou
Pour cette édition, GRDF souhaitait aborder l’impact de l’IA générative sur les métiers de la relation client. Grâce à ce format interactif, nous avons pu faire passer des messages nuancés et puissants :
- L’IA comme alliée : Elle peut « enrichir chaque étape de l’interaction client » et offrir des avantages concrets pour les collaborateurs.
- La primauté de l’Humain : Le débat a permis de rassurer : l’objectif est de « sublimer le potentiel humain sans le remplacer ».
3. Le « Takeaway » Stratégique : La Gouvernance
L’avantage de la table ronde, c’est qu’elle permet de faire émerger des consensus forts. Nous avons conclu sur un point crucial que j’ai d’ailleurs partagé largement :
« La Gouvernance est l’une des 3 clefs de réussite de l’implémentation de l’IA dans une entreprise. »
Marine Deck – CX Advisor
Sans pilotage éthique, l’IA reste un outil technique. Avec une gouvernance, elle devient un levier culturel.
Construisons votre menu « Culture Client » à la carte
Ne vous enfermez pas dans un format unique. Je vous aide à composer le programme idéal en mixant Talks pour l’inspiration, Masterclass pour la compétence, et Tables Rondes pour le débat.
Envie d’intégrer un débat d’experts à votre prochain événement ?
Mon programme Culture Client
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Marine Deck a accompagné + 10 entreprise dans leur dispositif d’animation culture client. Leader médiatique dans l’expérience client, elle créé des moments mémorables et des contenus impactants pour vos équipes.