Le défi : Comment maintenir l’attention d’un réseau quand le format « Grand-Messe » s’essouffle ?
Chez Manpower, l’objectif initial était de fédérer le réseau autour des enjeux commerciaux et de l’expérience client. La première réponse a été celle de l’impact visuel fort : le format « Show TV ».
Phase 1 : L’Électrochoc Visuel (Le Broadcast)
Nous avons investi les Studios Rive Gauche pour produire une émission de qualité télévisuelle.
Le dispositif : Un plateau multi-caméras, un décor aux couleurs de la marque (« Sales One »), et une mise en scène des directeurs comme de véritables chroniqueurs TV.
L’objectif : Créer un signal fort, institutionnaliser le message et valoriser les speakers internes par un cadre prestigieux.
Cependant, l’analyse des retombées a montré une limite : le dispositif était « très lourd » logistiquement et, malgré la qualité, il peinait à capter une audience large sur la durée. Le ROI (coût/engagement) n’était pas optimal.
Phase 2 : Le Pivot Agile (Les « Capsules Sales One »)
Plutôt que de s’entêter, j’ai recommandé une nouvelle approche plus efficiente. Nous sommes passés d’une émission longue à une série quotidienne rythmée, plus digeste pour des commerciaux sur le terrain. 3 fois par an, nous lançons la semaine « Sales One » qui devient « Act as One » en 2026.
La nouvelle mécanique « Snack & Play » :
Le Format Court : Création de 7 vidéos capsules de 5 minutes, diffusées chaque jour de la semaine thématique. C’est beaucoup plus facile à consommer entre deux rendez-vous client qu’une émission d’une heure.
L’Interactivité Gamifiée : Chaque vidéo intégrait un QR Code renvoyant vers un quiz pour valider les acquis de manière ludique.
La Boucle de Feedback : Nous avons mis en place un système de questions/réponses asynchrone. Les collaborateurs posaient leurs questions via l’outil, et les experts y répondaient dans la vidéo du lendemain. Cela crée un dialogue réel, là où la TV restait descendante.
L’Accompagnement Speaker : Mon rôle a évolué vers du coaching intensif. J’ai rencontré chaque speaker (« filage ») pour les préparer à cet exercice de synthèse et d’impact face caméra.
La post production : Mon équipe a aussi pris en charge la partie Post production de l’émission. Chaque vidéo doit être rythmée pour maintenir l’attention. Elle met en avant les données clés et les éléments actionnables.
Les Résultats (La preuve par les Chiffres)
Ce pivot stratégique a payé immédiatement. En passant du « Show » à la « Campagne Agile », les indicateurs ont explosé :
- Engagement :
- Le nombre de viewers en direct a bondi de +50%.
- +70% des viewers ont participé au challenge.
- Des dizaines de questions posées chaque jour.
- Reach : Au global, nous avons doublé le nombre de spectateurs par rapport au format précédent.
- Mémorisation : La répétition quotidienne et le format quiz ont permis une bien meilleure ancrage des messages clés.
- Réutilisation : Les replays sont facilement accessibles, non périssables et disponibles sur l’intranet toute l’année.
La Leçon Manpower : Fédérer ne veut pas toujours dire « faire grand ». Parfois, pour engager, il faut savoir déconstruire la « Grand-Messe » pour en faire un rituel quotidien, interactif et digeste. Mon rôle est de piloter ce dispositif : du coaching des orateurs à l’analyse de la data, pour garantir que chaque euro investi se transforme en minute d’attention collaborateur.
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Marine Deck a accompagné + 10 entreprise dans leur dispositif d’animation culture client. Leader médiatique dans l’expérience client, elle créé des moments mémorables et des contenus impactants pour vos équipes.
Les petits bonus qu’on aurait aimé mettre en place
Forcément il y’en a, je ne suis jamais a bout de souffle en création :
- Les shorts vidéos à envoyer sur les smartphones des commerciaux : ils sont toujours sur le terrain, entre deux rdvs, c’est plus confortables pour eux.
- La réexploitation des contenus : articles de blog, extrait de citation … avec l’intelligence artificielle vous pouvez facilement dupliquer et régénérer ce contenu.
- Intégrer d’autres capsules de moments comme des awards, des reportages terrains
Chaque dispositif doit d’adapter aux enjeux techniques et business de l’entreprise. Nous créons des dispositifs sur-mesure grâce à des outils sur étagère.