Cas Client Elior : La culture client via la co-construction Collaborateurs – Clients
Développer la culture d’un client d’une entreprise en utilisant la co-construction. Il s’agit de réunir les collaborateurs et les clients pour créer une dynamique d’amélioration.
Cas Client Manpower : Transformer la Culture Client en 3 étapes pour engager le réseau
Engager tous les collaborateurs de l’entreprise pour développer la culture client. Comment piloter la Culture client d’un grand groupe avec du contenu impactant et mémorable ?
Service client : pourquoi vos équipes n’ont plus envie de bien faire
Vos équipes service client sont démotivées ? Découvrez les causes profondes du désengagement et comment recréer l’envie grâce à l’expérience client.
Orchestration de l’expérience client et IA : où en sont vraiment les entreprises ?
IA, automatisation, émotion client : découvrez comment orchestrer l’expérience client sans la déshumaniser. Les clés dans le webinaire Marine Deck x Genesys.
Enquêtes de satisfaction : pourquoi certaines atteignent 80 % de taux de réponse (et les vôtres plafonnent à 10 %)
Rachel Le Viavant et Marine Deck dévoilent méthodes, exemples et templates pour créer des enquêtes performantes. Accédez à la vidéo et ressources gratuites !
Comment piloter des milliers de conseillers à distance… comme s’ils étaient dans la même salle ?
Découvrez comment Sqwad360 permet de piloter des milliers de conseillers à distance, en combinant humain, data et IA sans sacrifier l’expérience client.
Questionnaire de satisfaction client : à chaud ou à froid, lequel choisir pour vraiment écouter vos clients ?
Questionnaire de satisfaction client : à chaud ou à froid ? Découvrez les différences, usages et bonnes pratiques pour mieux piloter votre expérience client.
Questionnaire de satisfaction client : modèle, conseils et bonnes pratiques pour 2025
Découvrez comment créer un questionnaire de satisfaction client efficace : objectifs, questions, méthodes et bonnes pratiques, avec l’expertise de Marine Deck.
Acquisition vs fidélisation : pourquoi investir dans la fidélisation client est votre meilleur levier de croissance en 2025
Découvrez pourquoi fidéliser vos clients coûte moins cher que les acquérir et comment améliorer votre rétention pour booster votre croissance en 2025.
Turnover en service client : comprendre les causes réelles et agir avant qu’il ne soit trop tard
Comprendre le turnover en service client : causes, chiffres, impacts, indicateurs RH clés et actions correctives pour réduire durablement les départs.