L’expérience client (CX) est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises souhaitant se démarquer. Dans ce contexte, deux formats phares émergent pour accompagner les équipes : la conférence CX et la formation CX.
Si ces deux approches partagent un objectif commun — renforcer la culture client et améliorer la qualité du service — elles répondent toutefois à des besoins distincts.
Comment choisir entre conférence et formation pour maximiser leur impact ?
Qu’est-ce qu’une conférence expérience client ?
La conférence proposée par Marine Deck, experte reconnue en expérience client, se démarque par son format structuré et actionnable.
En trois temps, elle crée d’abord un consensus sur l’importance de l’expérience client, puis invite à prendre conscience des écarts réels face aux attentes, avant de présenter des méthodes et astuces concrètes pour progresser.
Marine va au-delà des concepts marketing : elle analyse les mots polluants, propose des alternatives pragmatiques, explique, entre autres, comment installer un dispositif d’écoute robuste et détaille les étapes clés de la gestion des réclamations.
Adaptée à chaque secteur, sa démarche permet à tous les participants de repartir avec des solutions immédiatement applicables à leur métier.
Qu’entend-on par formation CX ?
La formation en expérience client, quant à elle, s’inscrit dans un cadre plus opérationnel et pratique. Il s’agit d’un accompagnement pédagogique structuré, souvent sous forme d’ateliers ou de modules, destiné à faire monter en compétence les collaborateurs.
La formation apporte des outils concrets, méthodes et bonnes pratiques, qui permettent aux équipes de changer leurs habitudes et d’intégrer durablement la culture client dans leur travail quotidien.
Conférence CX vs formation CX : quels critères pour choisir ?
| Critères | Conférence CX | Formation CX |
|---|---|---|
| Objectif | Inspirer, motiver, sensibiliser | Former, développer les compétences |
| Durée | Courte (45 min à 1h20) | Longue à très longue (plusieurs heures à jours) |
| Approche | Vision globale et personnalisation selon les enjeux de l’entreprise | Pratique, détaillée, orientée « savoir-faire » |
| Public cible | Management, larges équipes | Équipes opérationnelles, support client |
| Résultat attendu | Éveil des consciences, prise de conscience | Changement des pratiques, montée en compétences |
| Suivi | Souvent ponctuel, peut ouvrir vers d’autres formats | Programmation régulière ou modules complémentaires |
Quand privilégier la conférence ?
La conférence CX est idéale pour :
- Donner un coup de boost à la culture client dans une organisation qui débute ou souhaite redynamiser son engagement.
- Rassembler un large public en mode plénière pour partager une vision inspirante et des bonnes pratiques.
- Mettre en lumière les enjeux stratégiques et les tendances, à retrouver dans Conférence expérience client : pourquoi vos équipes en ont besoin.
Quand opter pour la formation ?
La formation CX est recommandée si :
- Vous souhaitez des changements concrets et mesurables sur le long terme dans les pratiques quotidiennes.
- Les équipes ont besoin de travailler en petits groupes pour approfondir des compétences spécifiques, comme dans la gestion d’un client mécontent.
- Vous cherchez à ancrer des bonnes pratiques sur le long terme.
Le combo gagnant : conférence ET formation
La meilleure stratégie n’exclut ni la conférence ni la formation : il ne s’agit pas de choisir car chaque format répond à des enjeux distincts et apporte ses bénéfices propres.
En couplant ces deux dispositifs, on peut véritablement créer un programme culture client complet et efficace. Ce programme déploie des contenus variés — en présentiel, distanciel ou formats digitaux, courts ou longs — pour accompagner progressivement les collaborateurs et accélérer la diffusion d’une culture client partagée.
C’est ce parcours structuré qui permet d’engager durablement tous les niveaux de l’organisation dans une transformation collective tournée vers le client.
Conclusion
Choisir entre conférence CX et formation CX ne signifie pas exclure l’un ou l’autre.
Chaque format apporte une valeur spécifique : la conférence insuffle une énergie nouvelle et sensibilise largement, tout en proposant des leviers d’action concrets, tandis que la formation ancre des compétences pratiques et modifie les comportements sur le long terme.
Marine Deck combine souvent ces deux dispositifs dans un véritable programme culture client, pour accompagner et engager l’ensemble des collaborateurs.
En outre, un point fort apprécié des participants est le « takeaway » offert à la fin de ses conférences : un accès privilégié à un échantillon condensé de sa formation. Ce cadeau permet de prolonger la réflexion, d’approfondir les notions clés et de faciliter la mise en œuvre progressive des bonnes pratiques.
Avec ce double levier, votre organisation maximise ses chances d’obtenir des résultats concrets et visibles côté client, tout en fédérant ses équipes autour d’un projet commun d’amélioration continue.