C’est le scénario classique du Programme Culture Client, et il est frustrant.
Vous organisez un grand séminaire annuel sur la « Satisfaction Client ». Les slides sont belles, le discours est inspirant, les équipes ressortent motivées. Vous vous dites : « Ça y est, cette année, c’est la bonne. »
Et puis… deux mois passent.
Le quotidien reprend ses droits. Les urgences opérationnelles étouffent les bonnes résolutions. L’enthousiasme retombe comme un soufflé.
Si vous avez l’impression de devoir constamment relancer la machine sans que cela ne devienne jamais naturel pour vos collaborateurs, ce n’est pas forcément un manque de volonté de leur part.
C’est peut-être simplement que votre approche est devenue (sans le vouloir) obsolète.
Le combat invisible du Programme Culture client : « Has-been » vs « Hype »
Le monde a changé, la façon de consommer l’information aussi. Pourtant, en entreprise, on continue souvent d’utiliser des méthodes des années 2000 pour engager des collaborateurs qui vivent en 2026.
Aujourd’hui, la bataille pour la culture client se joue sur l’attention.
- Si vos formats ressemblent à des devoirs scolaires (PDF denses, e-learning obligatoires)… vous êtes dans le « Has-been ».
- Si vos formats ressemblent à ce qu’ils consomment sur leur smartphone (Vidéos courtes, quiz, défis)… vous êtes dans le « Hype ».
Mais comment savoir où vous vous situez vraiment ? Et surtout, quel est le levier précis à actionner pour débloquer la situation ?
Faites le test : Quel est le frein invisible de votre Programme Culture Client ?
Nous avons conçu un diagnostic rapide (2 minutes chrono) pour mettre le doigt sur ce qui coince.
Ce n’est pas un quiz théorique. C’est un miroir tendu sur vos pratiques actuelles à travers 5 dimensions clés :
- Le Rythme : Êtes-vous en mode « Feu de paille » annuel ou « Série Netflix » régulière ?
- Les Formats : Assommez-vous vos équipes ou leur donnez-vous du « Snack Content » ?
- L’Implication : La culture client est-elle un silo ou un sport d’équipe ?
- La Réception : Vos communications génèrent-elles des soupirs ou de l’envie ?
- Le Frein Majeur : Manquez-vous d’inspiration, de temps ou d’outils ?
Ce que le quiz va vous révéler
À la fin de ce questionnaire, vous obtiendrez votre Profil de Culture Client parmi 3 archétypes.
Peut-être découvrirez-vous que vous avez une Culture « Dormante » (pleine de bonnes intentions mais trahie par des formats vieillots).
Ou, plus probable, vous vous reconnaîtrez dans la Culture « Yoyo ». C’est le diagnostic le plus courant : vous avez les idées, vous avez l’envie, mais la charge opérationnelle tue vos initiatives dans l’œuf à chaque fois.
Arrêtez de deviner pourquoi ça ne marche pas. Identifiez la cause réelle.
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