Faut-il choisir entre CX Day (journée de l’expérience client) et séminaire pour impulser une dynamique nouvelle au sein d’une entreprise ?
Si la tentation est grande de mettre ces deux événements dans le même panier, ils répondent en réalité à des objectifs radicalement différents.
Comment expliquer le positionnement unique du CX Day par rapport à n’importe quel séminaire d’entreprise ? Et pourquoi cet événement transforme-t-il la relation client plus durablement qu’une simple journée de cohésion ?
Voici le match, point par point.
Séminaire : un rendez-vous interne… Pas toujours tourné vers le client
Le séminaire d’entreprise est un temps fort attendu, indispensable pour fédérer les équipes, décliner la stratégie ou stimuler la créativité collective.
Sa vocation première : souder, galvaniser, favoriser l’échange entre collègues – parfois au détriment de la réalité client. Les thématiques client y sont rarement centrales : elles sont souvent diluées dans l’agenda, ou traitées sous l’angle des chiffres et process.
Souvent, lors d’un séminaire classique, l’accent sera mis sur l’atteinte des objectifs commerciaux ou la réussite d’un projet interne, mais sans véritable immersion dans la perspective utilisateur.
Les retombées, certes positives sur la cohésion, n’irriguent pas toujours la culture client sur le long terme.
Le CX Day : une expérience qui embarque toute l’entreprise… côté client
Plutôt que de ré-expliquer la nature du CX Day, focalisons-nous ici sur ce qui le rend incomparable dans la transformation de la culture d’entreprise.
Contrairement au séminaire, le CX Day offre une passerelle directe entre l’interne et la voix du client : l’écoute active, la prise de recul sur le quotidien et l’implication réelle de chaque collaborateur dans la satisfaction des clients.
Vous souhaitez en savoir plus sur les activités et le déroulé d’un CX Day ? Consultez notre article Qu’est-ce qu’on fait pendant un CX Day ? pour découvrir des exemples d’ateliers cocréés avec les équipes.
Impact durable : comparatif CX Day / séminaire
| Objectif | Séminaire d’entreprise | CX Day |
|---|---|---|
| Public concerné | Interne (équipes, management) | Interne + points de contact client |
| Priorité | Cohésion, stratégie, motivation | Culture client, écoute, innovation |
| Temporalité de l’effet | Pic d’énergie, retombées parfois diffuses | Transformation ancrée et mesurable |
| Espace de dialogue | Principalement collaborateurs | Ouverture à la voix du client |
| Appel à l’action | Rare ou général | Plan d’action, engagement collectif |
| Rayonnement externe | Limité aux médias internes | Effet marque employeur/client visible |
Exemples concrets : là où le CX Day change la donne
- Une entreprise du secteur bancaire ayant testé un séminaire n’avait constaté qu’un sursaut ponctuel d’engagement. Après la mise en place d’un CX Day, le NPS interne et externe s’est durablement amélioré, grâce à des ateliers qui ont permis d’aboutir à de vraies innovations, directement exploitées par les équipes clients.
- Dans le secteur du service à la personne, la direction a organisé un CX Day pour amener chaque collaborateur à vivre, via des témoignages croisés ou des mises en situation, le parcours client réel. Une expérience impossible à reproduire dans un format classique, qui a profondément modifié les pratiques et l’écoute interne.
La valeur ajoutée d’une animation experte
Là où un séminaire peut être animé en interne, le CX Day trouve tout son sens avec l’impulsion d’un conférencier expert comme Marine Deck.
Son rôle ? Garantir l’implication de tous, structurer l’écoute et la transformation concrète, et donner les clés pour faire de cette journée un déclencheur réel, et non un simple évènement ponctuel.
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Marine Deck adapte chaque intervention aux enjeux spécifiques de votre organisation. Une simple discussion de 30 minutes nous permettra d’explorer vos besoins et de vous proposer une conférence sur mesure.
Conclusion
Le CX Day et le séminaire d’entreprise sont deux événements distincts, chacun répondant à des objectifs et à des enjeux propres. Loin de s’opposer, ils peuvent au contraire se compléter et enrichir la dynamique collective d’une organisation.
Choisir de mettre en place un CX Day, en plus d’un séminaire, c’est offrir à vos équipes l’opportunité d’aller plus loin dans l’engagement et la transformation, avec un impact mesurable du côté client.
Si vous souhaitez donner une nouvelle impulsion à la culture de l’expérience client, engager tous les collaborateurs et obtenir des bénéfices concrets, le CX Day – particulièrement lorsqu’il est animé par un expert reconnu – s’impose comme un levier incontournable pour votre prochain événement !