Secrets CX

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Marine Deck interview Sandrine Beltran
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Relation client : 5 leviers de transformation

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Marine Deck interview Jeremie Herrman
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7 Stratégies omnicanales qui font le succès de Nespresso

Jeremie Herrmann vous fait découvrir comment Nespresso a construit une relation client d'excellence grâce à une stratégie innovante...
Marine Deck interview Jean-Jacques Gressier
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Jean-Jacques Gressier vous dévoile comment la symétrie des attentions transforme la relation client et l'engagement des collaborateurs...
Marine Deck interview Nicolas Courjaud
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La MAIF : transformer une relation client avec les verbatims

Nicolas Courjaud vous explique comment révolutionner l'expérience client en analysant les émotions de ses sociétaires....
Marine Deck interview Nicolas Rebet
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7 Tendances de transformation retail

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Accompagner vos clients fragilisés financièrement

Jean-Louis Kiehl vous explique comment venir en aide à vos clients en fragilitié financières...
Marine Deck interview Vincent Placer
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Réduire les coûts de relation client sans perdre en qualité

Vincent Placer, Directeur Général de Colorado, vous propose des leviers pour améliorer vos opérations...
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Customer Journey Mapping : le guide pour l’expérience client

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Marine Deck interview Guillaume Pace
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Booster sa croissance en 6 étapes : programme Voix du Client

Guillaume Pace vous expose comment booster votre croissance et fidélisation client...
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Comment mieux connaître ses clients en ligne ?

Marine Deck vous partage ses clés pour mieux comprendre vos clients et créer des personas...