Tendances

Étiquette : Tendances

Expérience Client

Sciences cognitives et expérience client : ce que votre client mémorise vraiment (et pourquoi ça change tout)

Avec Patrice Thiriez, on décrypte la règle du Peak-End de Kahneman : ce que vit votre client, c'est ce que son cerveau reconstruit....
Tendances

Expérience client moderne : transformer les feedbacks clients grâce à l’IA

Comment l'ACL et Feedier transforment des verbatims clients en plans d'action grâce à l'IA. Mon décryptage expérience client, podcast Le Client....
irritants clients digitaux
Expérience Client

Top 10 des irritants clients digitaux à éliminer en 2025

Découvrez les 10 irritants digitaux les plus fréquents et comment les éliminer pour offrir une expérience client fluide et performante en 2025....
irritants clients internes
Expérience Client

Les irritants clients internes : quand l’organisation crée la friction

Découvrez comment les dysfonctionnements internes créent des irritants clients et comment les transformer en leviers d’amélioration durable....
Marine Deck interview Stéphanie Leriche
Blog

Améliorez votre accueil client avec les méthodes du luxe

Offrez un accueil digne du luxe à vos clients grâce aux 4 clés de Stéphanie Leriche...
Blog

Transformer l’expérience client en 2025 : 7 stratégies

Lionel Meyer vous fait découvrir 7 stratégies qui vous permettront de transformer l’expérience client...
Marine Deck interview Salima Belghit
Blog

Humain vs IA : La relation client

Découvrez les 3 idées reçues sur l'IA en relation client avec Salima Belghit...
Marine Deck interview Michaël Pudlowski
Blog

Intégrer l’ESG dans votre expérience client : 5 méthodes

Michaël Pudlowski vous présente à travers KPMG comment transformer l'ESG en avantage compétitif...
Marine Deck interview Michaël Pudlowski
Blog

L’expérience client face à l’inflation : 7 tendances

Michaël Pudlowski révèle comment l'inflation transforme l'expérience client et les stratégies à mettre en place...
Marine Deck interview Jean-Jacques Gressier
Blog

7 Outils pour améliorer votre expérience client

Jean-Jacques Gressier vous dévoile comment la symétrie des attentions transforme la relation client et l'engagement des collaborateurs...