Organiser un CX Day ou journée de l’expérience client est un levier puissant pour renforcer la culture client au sein de vos équipes et stimuler l’engagement. Mais selon la taille de votre entreprise, vos contraintes logistiques et vos objectifs, le format idéal peut varier.
Voici les quatre formats les plus efficaces, leurs avantages et leurs limites.
1. CX Day Off Site : immersion totale
Le format Off Site consiste à organiser votre CX Day dans un lieu inspirant en dehors des locaux habituels de l’entreprise.
Avantages :
- Immersion complète : les équipes quittent leur quotidien et se concentrent uniquement sur le client.
- Dynamique forte et mémorable : l’expérience sort du cadre habituel, ce qui crée un impact durable.
- Moment fédérateur : tout le monde participe à une expérience unique et partagée.
Inconvénients :
- Coût élevé : location du lieu, logistique et hébergement si nécessaire.
- Organisation complexe : planification et coordination plus exigeantes.
- Risque pour les équipes peu disponibles : nécessite une bonne anticipation pour garantir la participation.
Idéal pour : des entreprises souhaitant un impact fort et durable sur leurs équipes, avec un budget suffisant.
2. CX Day Studio : l’expérience interactive multi-sites
Le CX Day Studio transforme un espace de l’entreprise en studio professionnel avec régie, animateurs et diffusion en direct pour tous vos sites.
Avantages :
- Connecte plusieurs sites simultanément : tous les collaborateurs, même distants, vivent l’expérience en temps réel.
- Rendu ultra professionnel : impression de qualité et d’innovation.
- Flexibilité pour diffuser des interviews, tables rondes et interventions client interactives.
Inconvénients :
- Nécessite une équipe technique solide et une préparation minutieuse.
- Moins immersif que le format Off Site pour les participants locaux.
Idéal pour : les entreprises multi-sites ou celles qui souhaitent un événement très professionnel et homogène pour tous leurs collaborateurs.
3. CX Day On Site : pratique et flexible
Le format On Site s’appuie sur vos locaux, mais transforme complètement l’espace pour la journée : zones d’ateliers, espaces cérémoniels, corners de networking.
Avantages :
- Moins coûteux que l’Off Site : pas de frais de déplacement ni de location externe.
- Flexible : s’adapte aux contraintes horaires et à la disponibilité des équipes.
- Immédiatement actionnable : les équipes restent dans leur environnement quotidien et appliquent les enseignements plus facilement.
Inconvénients :
- Moins immersif : le cadre habituel peut limiter l’effet « coupure » du quotidien.
- Nécessite une créativité pour transformer l’espace de façon impactante.
Idéal pour : les entreprises souhaitant un format flexible, économique et facilement reproductible.
4. CX Week Visio : la version hybride et connectée
La CX Week Visio étale l’événement sur plusieurs jours en sessions courtes en visio. Chaque jour aborde un thème spécifique, avec des moments forts et interactifs.
Avantages :
- Adapté au travail hybride et aux équipes dispersées.
- Sessions courtes et dynamiques : idéal pour maintenir l’attention.
- Engagement possible via sondages, chats et ateliers virtuels.
Inconvénients :
- Moins immersif qu’un événement physique : attention à créer du lien malgré l’écran.
- Nécessite une forte animation pour maintenir la participation active.
Idéal pour : les entreprises avec des équipes distantes ou pour qui le budget et la disponibilité sont des contraintes.
Conclusion : choisir le format de CX Day adapté à votre entreprise
Le choix du format dépend de vos objectifs, de votre budget et de la taille de vos équipes.
L’important est de créer une journée de l’expérience client qui engage réellement vos collaborateurs et transforme leur approche du client.
- Off Site : immersion maximale et impact durable
- Studio : expérience interactive et multi-sites
- On Site : pratique, flexible et économique
- CX Week Visio : hybride, accessible et modulable
Chaque format peut être adapté à vos besoins pour renforcer la culture client et stimuler la motivation de vos équipes.
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Et pour aller plus loin, accédez au guide du CX Day et bénéficiez de 3 ressources complémentaires :
👩🏼🏫 Les 4 formats les plus utilisés et leur déroulé complet
✨ Les meilleures pratiques
✅ Une check-list projet pour organiser votre CX Day en toute sérénité