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Marine Deck et Genesys
Prise de parole

Orchestration de l’expérience client et IA : où en sont vraiment les entreprises ?

IA, automatisation, émotion client : découvrez comment orchestrer l’expérience client sans la déshumaniser. Les clés dans le webinaire Marine Deck x Genesys....
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Le secret des enquêtes de satisfaction client
Expérience Client, Relation Client

Enquêtes de satisfaction : pourquoi certaines atteignent 80 % de taux de réponse (et les vôtres plafonnent à 10 %)

Rachel Le Viavant et Marine Deck dévoilent méthodes, exemples et templates pour créer des enquêtes performantes. Accédez à la vidéo et ressources gratuites !...
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externalisation équipes
Relation Client, Startups / Scale

Comment piloter des milliers de conseillers à distance… comme s’ils étaient dans la même salle ?

Découvrez comment Sqwad360 permet de piloter des milliers de conseillers à distance, en combinant humain, data et IA sans sacrifier l’expérience client....
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Questionnaire de satisfaction client : à chaud ou à froid
Expérience Client

Questionnaire de satisfaction client : à chaud ou à froid, lequel choisir pour vraiment écouter vos clients ?

Questionnaire de satisfaction client : à chaud ou à froid ? Découvrez les différences, usages et bonnes pratiques pour mieux piloter votre expérience client....
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Expérience Client

Questionnaire de satisfaction client : modèle, conseils et bonnes pratiques pour 2025

Découvrez comment créer un questionnaire de satisfaction client efficace : objectifs, questions, méthodes et bonnes pratiques, avec l’expertise de Marine Deck....
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Entrepreneuriat

Acquisition vs fidélisation : pourquoi investir dans la fidélisation client est votre meilleur levier de croissance en 2025

Découvrez pourquoi fidéliser vos clients coûte moins cher que les acquérir et comment améliorer votre rétention pour booster votre croissance en 2025....
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Brouillon

Turnover en service client : comprendre les causes réelles et agir avant qu’il ne soit trop tard

Comprendre le turnover en service client : causes, chiffres, impacts, indicateurs RH clés et actions correctives pour réduire durablement les départs....
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irritants clients digitaux
Expérience Client

Top 10 des irritants clients digitaux à éliminer en 2025

Découvrez les 10 irritants digitaux les plus fréquents et comment les éliminer pour offrir une expérience client fluide et performante en 2025....
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irritants clients internes
Expérience Client

Les irritants clients internes : quand l’organisation crée la friction

Découvrez comment les dysfonctionnements internes créent des irritants clients et comment les transformer en leviers d’amélioration durable....
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