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Expérience Client

Expérience client et marketing désalignés : pourquoi vos clients satisfaits vous quittent

Expérience client irréprochable mais clients qui partent ? Découvrez pourquoi le désalignement marketing-CX explique ce paradoxe, et comment y remédier....

Tendances

Projet IA en service client : la roadmap pour ne pas échouer

Boostez votre projet IA en service client : évitez les pièges, construisez une roadmap terrain et adoptez l'IA au service de vos clients avec Avaya....

Tendances

Dashboard service client : ce que les KPIs ne révèlent pas (et comment y remédier)

Découvrez comment auditer votre service client au-delà des KPIs : méthode C.I.B.L.E, coaching individuel et pilotage humain du dashboard....

Expérience Client

Baromètre expérience client KPMG : 5 leçons pour ne pas perdre des places en silence

Baromètre expérience client KPMG 2025 : pourquoi des marques chutent au classement et les 3 tendances clés à intégrer dans votre stratégie....

Conférences

Conférence Service Client & intelligence artificielle au Grand Rex Paris : Retours d’expérience

Conférence service client au Service Summit Salesforce : mes conseils pour intégrer l'IA sans perdre l'authenticité client....

Relation Client

Réclamation client : comment transformer une insatisfaction en levier de fidélisation

Réclamation client : comment transformer chaque réclamation en opportunité de fidélisation....

Culture Client

Culture client : l’écart entre ce que vous croyez et la réalité dans l’entreprise

Culture client : pourquoi l'écart entre perception interne et réalité terrain persiste, et les outils pour le mesurer et le combler durablement....

Tendances

Feedbacks clients : comment passer de l’analyse à l’action automatisée grâce à l’IA

Feedbacks clients : pourquoi restent-ils sans action ? Découvrez l'Agentic Workflow, l'IA qui transforme vos retours clients en décisions concrètes....

Relation Client

Comment l’intelligence artificielle conversationnelle réinvente la relation client proactive

Comment l'IA conversationnelle transforme les centres de contact ? Mon analyse avec Michael Brakha (Orange Business) : leviers, NPS, et clés d'industrialisation....