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Tendances

Réclamations clients en 2026 : benchmarks, bonnes pratiques et leviers d’amélioration

Découvrez comment l'IA peut transformer votre relation client. Méthodes concrètes pour améliorer fidélisation et satisfaction au sein de votre entreprise....

Tendances

Améliorer son expérience client avec l’IA : méthodes concrètes pour transformer chaque interaction

Découvrez comment l'IA peut transformer votre relation client. Méthodes concrètes pour améliorer fidélisation et satisfaction au sein de votre entreprise....

Tendances

Agent IA en service client : pourquoi vos projets ne passent pas en production (et comment changer ça)

Jérôme de Nomazy (FAIbrik) explique pourquoi l'IA agentique seule échoue en service client, et la méthode hybride pour atteindre 85 % de précision....

Relation Client

Gouvernance de l’IA en relation client : pourquoi la maîtrise de votre stack est devenue un enjeu stratégique

Comment sécuriser votre stack IA en relation client ? 3 situations à risque, 3 critères de gouvernance à connaître avant votre prochain appel d'offres....

Relation Client

Un client déçu peut devenir votre meilleur ambassadeur : la preuve par la méthode de WeCasa

WeCasa : comment un appel téléphonique dans les 48h après résiliation peut récupérer jusqu'à la moitié des clients perdus. La méthode LATTE d'Elsa....

Conférences

Conférence expérience client Rodenstock : devenir irremplaçable face aux géants du digital

Conférence expérience client pour Rodenstock : 3 leviers concrets pour fidéliser, soigner l'après-vente et engager vos équipes en boutique....

Expérience Client

Sciences cognitives et expérience client : ce que votre client mémorise vraiment (et pourquoi ça change tout)

Avec Patrice Thiriez, on décrypte la règle du Peak-End de Kahneman : ce que vit votre client, c'est ce que son cerveau reconstruit....

Relation Client

Gestion des réclamations clients : comment transformer l’insatisfaction en levier de performance

Réclamations clients : avec l'AMARC, je décrypte la Cartographie 2025 — taux par secteur, IA, et les 3 pratiques qui font la différence....

Tendances

Expérience client moderne : transformer les feedbacks clients grâce à l’IA

Comment l'ACL et Feedier transforment des verbatims clients en plans d'action grâce à l'IA. Mon décryptage expérience client, podcast Le Client....