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Culture Client

Cas Client GRDF : La Table Ronde, le format indispensable pour compléter votre dispositif Culture Client

Culture Client

Cas Client Legrand : Comment structurer la « Voix du Client » avec vos experts internes ?

Culture Client

Guide 2026 : La Culture client en entreprise

J'ai passé des mois à compiler, trier et structurer les meilleures pratiques du marché pour créer le "Guide de la Culture Client 2026". ...

Culture Client

Cas Client Edenred : Comment ancrer la Culture Client dans la durée

Un CX DAY, c'est bien. Mais que se passe-t-il le lundi suivant ? Pour Edenred, nous avons conçu un dispositif complet pour que la Culture Client ne soit pas juste une journée de fête, mais une compétence qui se travaille toute l'année....

Culture Client

Cas Client Elior : La culture client via la co-construction Collaborateurs – Clients

Développer la culture d'un client d'une entreprise en utilisant la co-construction. Il s'agit de réunir les collaborateurs et les clients pour créer une dynamique d'amélioration. ...

Culture Client

Cas Client Manpower : Transformer la Culture Client en 3 étapes pour engager le réseau

Engager tous les collaborateurs de l'entreprise pour développer la culture client. Comment piloter la Culture client d'un grand groupe avec du contenu impactant et mémorable ?...

Expérience Client

Service client : pourquoi vos équipes n’ont plus envie de bien faire

Vos équipes service client sont démotivées ? Découvrez les causes profondes du désengagement et comment recréer l’envie grâce à l’expérience client....

Prise de parole

Orchestration de l’expérience client et IA : où en sont vraiment les entreprises ?

IA, automatisation, émotion client : découvrez comment orchestrer l’expérience client sans la déshumaniser. Les clés dans le webinaire Marine Deck x Genesys....

Expérience Client, Relation Client

Enquêtes de satisfaction : pourquoi certaines atteignent 80 % de taux de réponse (et les vôtres plafonnent à 10 %)

Rachel Le Viavant et Marine Deck dévoilent méthodes, exemples et templates pour créer des enquêtes performantes. Accédez à la vidéo et ressources gratuites !...