Expérience client et marketing désalignés : pourquoi vos clients satisfaits vous quittent
Expérience client irréprochable mais clients qui partent ? Découvrez pourquoi le désalignement marketing-CX explique ce paradoxe, et comment y remédier....
Expérience client : mutations, dérives et leviers de transformation
Avec Éric Dadian (AFRC), je décrypte les dérives des enquêtes de satisfaction, le palmarès des secteurs CX et l'impact de l'IA sur la relation client. ...
Pourquoi 90 % des entreprises collectent des feedbacks mais n’en tirent aucun avantage concret – et comment passer enfin à l’action
Dans le monde actuel, collecter des feedbacks est devenu une évidence pour toute organisation qui vise l’excellence en expérience client. Pourtant, pourquoi 90 % des entreprises collectent des feedbacks sans jamais les exploiter réellement ?...
Expérience client : combien vous coûte vraiment une mauvaise expérience et comment le calculer concrètement
L’expérience client n’est plus un simple enjeu de réputation. Une mauvaise expérience client a un coût immédiat mais aussi invisible pour votre entreprise....
Le service client est mort : découvrez ce qui a pris sa place en 2026
En 2026, les notions classiques de service client sont définitivement révolues. Si la qualité des interactions reste essentielle, l’enjeu dépasse largement la simple gestion des réclamations ou le traitement efficace des demandes....
