Prise de parole

Expérience client, transformation et IA : ce que révèle vraiment la CX aujourd’hui

Marine Deck partage une vision sans filtre de la CX, de l’IA et de la Voix du Client dans le podcast Transformation Heroes, animé par Feedier....

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Orchestration de l’expérience client et IA : où en sont vraiment les entreprises ?

IA, automatisation, émotion client : découvrez comment orchestrer l’expérience client sans la déshumaniser. Les clés dans le webinaire Marine Deck x Genesys....

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Externaliser sans perdre le contrôle : 3 innovations Sqwad

Maxime Santilli vous expose les stratégies de sqwad pour externaliser la relation client....

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La satisfaction client dans la rémunération variable

Marine Deck et Vincent Dusseaux dévoilent les 7 étapes pour créer un programme d'incentive vertueux qui booste vraiment la satisfaction client....

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One to One IA x Expérience Client : La data émotionnelle au service de l’expérience client

Marine Deck décrypte avec Bruce Hoang (Orange) et Clarisse Blanc (Groupe match) comment l'IA émotionnelle transforme l'expérience client. Signaux faibles, authenticité et pics émotionnels....

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One to One IA x Expérience Client : l’ultra-personnalisation en 2025, jusqu’où aller sans être intrusif ?

Marine Deck, Stanislas Duthier, Jérémie Hermann et Bianca Roatis dévoilent comment atteidre des ROI supérieurs à 1 pour 20 grâce à l'ultra-personnalisation éthique....

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L’IA au service de la relation client : présenté par Caroline Mignaux et Marine Deck

Lors de cette prise de parole, Marine Deck révèle à Caroline Mignaux comment l'IA transforme le service client en machine à croissance....

Prise de parole

Transformer l’expérience client en avantage concurrentiel

Marine Deck vous dévoile ses secrets d'automatisations, personnalisations et fidélisations...

Prise de parole

La voix du client : votre meilleur levier de croissance

Marine Deck décortique la voix du client, votre meilleur allié de fidélisation...

Prise de parole

Stratégies expérience client : 7 clés pour la transformer

Marine Deck vous présente ses clés pour transformer votre expérience client...