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Expérience Client

Pourquoi les émotions influencent-elles la fidélité des clients ?

La fidélité client ne repose plus uniquement sur le produit ou le prix. Ce sont bien les émotions ressenties l...

Expérience Client

Les collaborateurs influencent-ils vraiment l’expérience client ?

S’interroger sur l’impact réel des collaborateurs dans la perception qu’ont vos clients n’est pas un simple effet de mode. Dans un contexte...

Conférences

Désirabilité en crise : les enseignements de la table ronde One to One Monaco

Désirabilité des marques en crise : retour sur la table ronde One to One Monaco et les leviers concrets pour sortir de la bataille tarifaire....

Conférences

Expérience client sans IA : mon intervention au Théâtre de l’IA pour Genesys

Expérience client sans IA : est-ce encore possible ? Découvrez mon intervention au Théâtre de l'IA (Genesys) et mes conseils concrets pour réussir....

Relation Client

Cartographie du parcours client : les 7 points de friction qui font fuir vos ventes sans que vous le sachiez

Méthode P.E.A.L : le procédé exclusif de François Bouche pour réduire les réclamations clients sans sacrifier la performance opérationnelle....

Relation Client

Méthode P.E.A.L : comment réduire les réclamations clients grâce à la relation humaine

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Expérience Client

Expérience client B2B : pourquoi c’est le levier de rentabilité que vous sous-exploitez encore

Expérience client B2B : découvrez pourquoi ce levier booste la rentabilité de 20 à 30 % — décrypté avec Sandie Giacobi dans My Marketing Xperience....

Relation Client

Écoute client : Pourquoi moins de 10 % des entreprises françaises écoutent vraiment leurs clients

Écoute client : pourquoi moins de 10 % des entreprises françaises analysent leurs appels, contre 60 % aux US. Décryptage avec Sylvain de Ly (Feedae)....

Relation Client

Club VIC : pourquoi 3 % de vos clients génèrent 40 % de votre chiffre d’affaires

Club VIC, programme ambassadeur ou fidélité ? Découvrez la différence et comment les maisons de luxe transforment leurs meilleurs clients en ambassadeurs....