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Cas Client AXA : Quand la Culture Client devient une récompense pour vos meilleurs Agents

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Cas Client Eurexo : Transformer des Experts Techniques en Pros de la Relation Client

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Cas Client GRDF : La Table Ronde, le format indispensable pour compléter votre dispositif Culture Client

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Cas Client Legrand : Comment structurer la « Voix du Client » avec vos experts internes ?

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Guide 2026 : La Culture client en entreprise

J'ai passé des mois à compiler, trier et structurer les meilleures pratiques du marché pour créer le "Guide de la Culture Client 2026". ...

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Cas Client Edenred : Comment ancrer la Culture Client dans la durée

Un CX DAY, c'est bien. Mais que se passe-t-il le lundi suivant ? Pour Edenred, nous avons conçu un dispositif complet pour que la Culture Client ne soit pas juste une journée de fête, mais une compétence qui se travaille toute l'année....

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Cas Client Elior : La culture client via la co-construction Collaborateurs – Clients

Développer la culture d'un client d'une entreprise en utilisant la co-construction. Il s'agit de réunir les collaborateurs et les clients pour créer une dynamique d'amélioration. ...

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Cas Client Manpower : Transformer la Culture Client en 3 étapes pour engager le réseau

Engager tous les collaborateurs de l'entreprise pour développer la culture client. Comment piloter la Culture client d'un grand groupe avec du contenu impactant et mémorable ?...

Expérience Client

Service client : pourquoi vos équipes n’ont plus envie de bien faire

Vos équipes service client sont démotivées ? Découvrez les causes profondes du désengagement et comment recréer l’envie grâce à l’expérience client....