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Expérience Client

Top 7 des irritants clients les plus fréquents (et comment les éliminer)

Découvrez les 7 irritants clients les plus courants, leurs impacts sur l’expérience client, et les solutions pour les éliminer durablement....

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Externaliser son service client : 3 clés pour réussir

Comment Indy a transformé son service client en externalisant avec Sqwad. Chloé Huppe partage 3 avantages concrets de ce partenariat....

Expérience Client

Expérience client : comment détecter les irritants client ?

Découvrez les meilleures méthodes pour identifier et éliminer les irritants client. Outils, signaux faibles, exemples concrets et conseils pour améliorer votre expérience client....

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Service client de luxe digital : 5 secrets de LVMH

Sophie Cortey Muller vous présente comment faire ressentir l'excellence du luxe français à travers un écran....

Expérience Client

7 questions à poser à vos clients pour comprendre leur expérience

Découvrez 7 questions clés à poser à vos clients pour évaluer leur expérience, identifier les points de friction et améliorer votre service dès maintenant. ...

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Transformer les clients mécontents en ambassadeurs

Nadia Mairi vous partage sa méthode pour pour gérer vos clients mécontents et booster la satisfaction....

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Checklist : 7 étapes pour évaluer votre expérience client

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Prise de parole

La satisfaction client dans la rémunération variable

Marine Deck et Vincent Dusseaux dévoilent les 7 étapes pour créer un programme d'incentive vertueux qui booste vraiment la satisfaction client....

Expérience Client

L’expérience client vaut mieux que la chasse aux étoiles : 7 bonnes pratiques pour une culture client durable

La chasse aux étoiles nuit à la vraie expérience client. Découvrez 7 bonnes pratiques pour construire une culture client durable....