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Prise de parole

Externaliser sans perdre le contrôle : 3 innovations Sqwad

Maxime Santilli vous expose les stratégies de sqwad pour externaliser la relation client....

Expérience Client, B2B

Expérience client B2B : les irritants les plus fréquents dans les relations inter-entreprises

Découvrez les irritants B2B les plus fréquents et comment les transformer en leviers de confiance et de performance dans vos relations inter-entreprises....

Expérience Client

Irritants clients : comment les transformer en opportunités ?

Découvrez comment transformer les irritants clients en leviers de performance et de fidélisation. Méthodes, exemples et bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client....

Expérience Client

Top 7 des irritants clients les plus fréquents (et comment les éliminer)

Découvrez les 7 irritants clients les plus courants, leurs impacts sur l’expérience client, et les solutions pour les éliminer durablement....

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Externaliser son service client : 3 clés pour réussir

Comment Indy a transformé son service client en externalisant avec Sqwad. Chloé Huppe partage 3 avantages concrets de ce partenariat....

Expérience Client

Expérience client : comment détecter les irritants client ?

Découvrez les meilleures méthodes pour identifier et éliminer les irritants client. Outils, signaux faibles, exemples concrets et conseils pour améliorer votre expérience client....

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Service client de luxe digital : 5 secrets de LVMH

Sophie Cortey Muller vous présente comment faire ressentir l'excellence du luxe français à travers un écran....

Expérience Client

7 questions à poser à vos clients pour comprendre leur expérience

Découvrez 7 questions clés à poser à vos clients pour évaluer leur expérience, identifier les points de friction et améliorer votre service dès maintenant. ...

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Transformer les clients mécontents en ambassadeurs

Nadia Mairi vous partage sa méthode pour pour gérer vos clients mécontents et booster la satisfaction....