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Service client de luxe digital : 5 secrets de LVMH

Sophie Cortey Muller vous présente comment faire ressentir l'excellence du luxe français à travers un écran....

Expérience Client

7 questions à poser à vos clients pour comprendre leur expérience

Découvrez 7 questions clés à poser à vos clients pour évaluer leur expérience, identifier les points de friction et améliorer votre service dès maintenant. ...

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Transformer les clients mécontents en ambassadeurs

Nadia Mairi vous partage sa méthode pour pour gérer vos clients mécontents et booster la satisfaction....

Expérience Client

Checklist : 7 étapes pour évaluer votre expérience client

Découvrez notre checklist en 7 étapes pour évaluer l’expérience client de votre entreprise, identifier les points de friction et transformer votre service en levier stratégique....

Prise de parole

La satisfaction client dans la rémunération variable

Marine Deck et Vincent Dusseaux dévoilent les 7 étapes pour créer un programme d'incentive vertueux qui booste vraiment la satisfaction client....

Expérience Client

L’expérience client vaut mieux que la chasse aux étoiles : 7 bonnes pratiques pour une culture client durable

La chasse aux étoiles nuit à la vraie expérience client. Découvrez 7 bonnes pratiques pour construire une culture client durable....

Prise de parole

One to One IA x Expérience Client : La data émotionnelle au service de l’expérience client

Marine Deck décrypte avec Bruce Hoang (Orange) et Clarisse Blanc (Groupe match) comment l'IA émotionnelle transforme l'expérience client. Signaux faibles, authenticité et pics émotionnels....

Prise de parole

One to One IA x Expérience Client : l’ultra-personnalisation en 2025, jusqu’où aller sans être intrusif ?

Marine Deck, Stanislas Duthier, Jérémie Hermann et Bianca Roatis dévoilent comment atteidre des ROI supérieurs à 1 pour 20 grâce à l'ultra-personnalisation éthique....

Prise de parole

L’IA au service de la relation client : présenté par Caroline Mignaux et Marine Deck

Lors de cette prise de parole, Marine Deck révèle à Caroline Mignaux comment l'IA transforme le service client en machine à croissance....