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Actualités

Expérience Client

Checklist : 7 étapes pour évaluer votre expérience client

Découvrez notre checklist en 7 étapes pour évaluer l’expérience client de votre entreprise, identifier les points de friction et transformer votre service en levier stratégique....

Prise de parole

La satisfaction client dans la rémunération variable

Marine Deck et Vincent Dusseaux dévoilent les 7 étapes pour créer un programme d'incentive vertueux qui booste vraiment la satisfaction client....

Expérience Client

L’expérience client vaut mieux que la chasse aux étoiles : 7 bonnes pratiques pour une culture client durable

La chasse aux étoiles nuit à la vraie expérience client. Découvrez 7 bonnes pratiques pour construire une culture client durable....

Prise de parole

One to One IA x Expérience Client : La data émotionnelle au service de l’expérience client

Marine Deck décrypte avec Bruce Hoang (Orange) et Clarisse Blanc (Groupe match) comment l'IA émotionnelle transforme l'expérience client. Signaux faibles, authenticité et pics émotionnels....

Prise de parole

One to One IA x Expérience Client : l’ultra-personnalisation en 2025, jusqu’où aller sans être intrusif ?

Marine Deck, Stanislas Duthier, Jérémie Hermann et Bianca Roatis dévoilent comment atteidre des ROI supérieurs à 1 pour 20 grâce à l'ultra-personnalisation éthique....

Prise de parole

L’IA au service de la relation client : présenté par Caroline Mignaux et Marine Deck

Lors de cette prise de parole, Marine Deck révèle à Caroline Mignaux comment l'IA transforme le service client en machine à croissance....

Conférences

La conférence client personnalisée : un vrai levier d’actions concrètes pour votre entreprise

Une conférence personnalisée en expérience client permet d’obtenir un impact réel, avec des leviers d’action concrets qui font évoluer la culture client dès le lendemain de l’événement....

Expérience Client

CX Day VS séminaire d’entreprise : quelles différences et quel impact sur vos clients ?

Découvrez les différences clés entre CX Day et séminaire d’entreprise, et pourquoi le CX Day transforme durablement l’expérience client en entreprise....

Conférences, Expérience Client

Conférence CX vs formation CX : choisir le bon format pour vos équipes

Choisissez le bon format pour vos équipes : conférence CX inspirante et concrète ou formation CX pratique. Découvrez leurs différences clés pour booster votre culture client....